2011年10月13日

ソニー株式会社・・無償点検修理のお知らせとお詫び

 日付

2011年10月3日

会社名

ソニー株式会社
ソニーマーケティング株式会社
ソニーカスタマーサービス株式会社

表題

無償点検修理のお知らせとお詫び

お知らせ

 2007年9月より日本国内で発売しました液晶テレビ〈ブラビア〉「KDL-40X5000/KDL-40X5050/KDL-40W5000/KDL-40V5000/KDL-40V3000」の一部の製品において、特定部品に不具合のあるものが一部混入し、まれにこの部品がテレビ内部で発熱・発火するものがあり、その結果、熱によりテレビ本体上部の一部が溶解に至る場合があることが判明しました。現在のところ、この原因でテレビ以外の物損などやお客様がケガをされたとの報告は受けておりません。

お詫び

 対象製品をご愛用のお客様には、ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことを、深くお詫び申し上げます。今後、より一層の品質向上に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

対応

 弊社では、対象製品の訪問点検を無償にて実施させていただきます。対象製品をお持ちのお客様は、下記のソニーテレビ受付センターにて点検をお申し込みください。
 お申込みいただきましたお客様には、点検にお伺いし、当該部品に不具合が見つかった場合には修理させていただきます。
 点検をお待ち頂く間、もし、テレビになんらかの異常(異音、異臭、発煙)が生じた場合、直ちに電源を切り電源ケーブルをコンセントから抜いてテレビのご使用を中止して、下記のソニーテレビ受付センターまでご連絡下さるようお願い申し上げます。
 なお、今回の事象は、電源を切った状態では起きない事を確認しております。

記事

【対象製品】
KDL-40X5000/ KDL-40X5050/ KDL-40W5000/ KDL-40V5000/ KDL-40V3000
【対象製品の確認方法】
テレビを正面から見て右下(下図の○印部分)に機種名が表示されています。
moniter.jpg

【対象不良部品】
液晶バックライト点灯用 インバータートランス

お問い合わせ先

【専用受付窓口】
ソニーテレビ受付センター
フリーダイヤル0120-668-812(PHS・携帯電話からもご利用になれます)
受付時間
月~金 9:00~18:00/ 土・日・祝日 9:00~17:00

※お客様からお申し出いただく氏名、住所等の情報は本件の無償点検修理にのみ利用し、管理いたします。なお、これらの情報に携わる協力会社へもお客様の個人情報を開示することがありますが、弊社と同等の管理を行ないます。お客様からご提供頂く個人情報の管理責任者はソニー株式会社となります。

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